Política de Cancelamento de Encomendas
A Fennorvessa (doravante designada por «nós») disponibiliza aos clientes uma política de cancelamento de encomendas para explicar as condições aplicáveis aos pedidos de cancelamento, os procedimentos necessários e a forma como os reembolsos são processados.
Esta política aplica-se às encomendas efetuadas através da nossa loja online e deve ser lida em conjunto com as restantes condições de compra e as informações disponibilizadas durante o processo de encomenda.
1. Condições de Cancelamento de Encomendas
I. Os pedidos de cancelamento apresentados no prazo de 48 horas após a realização da encomenda podem ser aceites diretamente, desde que a encomenda ainda não tenha sido expedida. Após a confirmação do cancelamento, iniciaremos o respetivo processo de reembolso.
II. Se tiverem decorrido mais de 48 horas desde a realização da encomenda, ou se a encomenda já tiver sido expedida, o cancelamento ao abrigo desta política comercial deixa de estar disponível. Nestes casos, poderá aguardar pela entrega e, depois de receber o produto, contactar-nos para solicitar uma devolução e o respetivo reembolso, de acordo com as condições aplicáveis.
III. Se a encomenda já tiver sido entregue, poderá exercer o direito legal de livre resolução dentro do prazo legal aplicável, independentemente do prazo comercial de cancelamento de 48 horas. Este direito e os procedimentos correspondentes são explicados na página Direito de Livre Resolução e Formulário.
IV. As condições comerciais de cancelamento aqui descritas não limitam os direitos legais dos consumidores relativamente à livre resolução, à falta de conformidade dos produtos ou a outras situações em que a legislação aplicável lhes confira o direito de cancelar ou resolver o contrato.
2. Procedimento de Cancelamento
I. Para solicitar o cancelamento de uma encomenda, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do endereço de correio eletrónico ou do número de telefone indicados nesta página.
II. Para nos ajudar a identificar a encomenda e a analisar o pedido, indique o número da encomenda e, se disponível, o comprovativo de pagamento ou outras informações relevantes. A indicação destes dados permite-nos localizar o pedido com maior facilidade.
III. Após recebermos o seu pedido, verificaremos o estado da encomenda e informá-lo-emos do resultado assim que possível. Se o cancelamento for aceite, iniciaremos o processo de reembolso através do método de pagamento original.
IV. Se a encomenda já tiver sido expedida ou se o cancelamento não puder ser aceite ao abrigo das condições comerciais desta política, informá-lo-emos dos passos seguintes para que possa solicitar uma devolução após a receção, quando aplicável.
3. Processo de Reembolso
I. Método de reembolso
Os reembolsos relativos a cancelamentos aprovados serão efetuados, sempre que possível, para o mesmo cartão bancário ou método de pagamento utilizado na encomenda. Os cartões aceites incluem Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club.
II. Prazo de processamento
Depois de o cancelamento ser confirmado, iniciaremos o reembolso sem demora injustificada. O montante deverá ficar disponível, em regra, no prazo estimado de 2 a 7 dias úteis. Dependendo dos procedimentos do banco emissor ou da entidade de pagamento, alguns reembolsos poderão demorar até 14 dias de calendário a aparecer na conta.
III. Atrasos no recebimento
O prazo efetivo de disponibilização do montante depende dos procedimentos de processamento do banco emissor ou da entidade de pagamento e não está sob o nosso controlo direto. Se o reembolso não aparecer após o prazo indicado, recomendamos que contacte primeiro a entidade responsável pelo seu cartão ou pagamento. Se continuar a não conseguir localizar o montante, contacte-nos para que possamos ajudar a verificar o estado do reembolso.
IV. Direitos legais de reembolso
Os prazos comerciais indicados nesta secção não substituem nem reduzem os prazos e direitos de reembolso aplicáveis ao exercício do direito legal de livre resolução ou a outras situações previstas na legislação aplicável. Para mais informações, consulte a nossa Política de Devoluções, Trocas e Reembolsos e a página Direito de Livre Resolução e Formulário.
4. Contacte a Nossa Equipa
Se precisar de cancelar uma encomenda, esclarecer o estado de um pedido ou obter informações sobre um reembolso, poderá contactar-nos através dos seguintes canais:
Apoio ao cliente: Fennorvessa
Morada: 412 W 17th St, Port Arthur, TX 77640, EUA
Telefone: +1 (409) 365-4829
Correio eletrónico: care@fennorvessa.com
Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00 (Horário da Europa Central).
Para facilitar o atendimento, recomendamos que inclua o número da encomenda no seu contacto.
5. Políticas Complementares
Para consultar informações mais detalhadas sobre devoluções, reembolsos, entrega e direitos dos consumidores, consulte também as seguintes páginas independentes da nossa loja online:
Política de Devoluções, Trocas e Reembolsos