Política de envio

A Fennorvessa (doravante designada por «nós») procura proporcionar uma experiência de compra clara e organizada, desde a confirmação da encomenda até à entrega dos produtos na morada indicada pelo cliente. Nesta página apresentamos as condições de envio, os prazos de processamento, os custos de transporte e os procedimentos de acompanhamento das encomendas.

1. Área de Entrega

I. Atualmente, efetuamos entregas em todo o território de Portugal, incluindo Portugal Continental e as regiões autónomas dos Açores e da Madeira, desde que a morada indicada seja servida pelo operador de transporte selecionado.

II. Não disponibilizamos entregas noutros países.

III. Antes de concluir a encomenda, o cliente deve confirmar que a morada de entrega está completa, correta e abrangida pela nossa área de distribuição.

2. Custos de Envio e Encargos Aduaneiros

I. As encomendas com um valor total igual ou superior a 80,00 € beneficiam de envio gratuito.

II. Para encomendas com um valor total inferior a 80,00 €, será aplicada uma taxa de envio fixa de 9,99 €.

III. Os custos de envio aplicáveis serão apresentados durante o processo de finalização da compra, antes da confirmação do pagamento.

IV. Os encargos relativos ao IVA de importação, direitos aduaneiros e procedimentos de desalfandegamento associados ao envio dos produtos para Portugal são suportados por nós. O cliente não terá de pagar valores adicionais relativos a esses encargos no momento da entrega.

V. O valor final a pagar pelo cliente será apresentado antes da confirmação da encomenda, incluindo os custos de envio aplicáveis e os impostos apresentados no processo de compra.

3. Prazo de Processamento da Encomenda

I. Após a receção e confirmação do pagamento, necessitamos normalmente de 1 a 3 dias úteis para processar a encomenda.

II. Durante este período, procedemos à verificação dos dados da encomenda, à preparação dos produtos, à organização da expedição e às operações necessárias para entregar os volumes ao operador de transporte.

III. O prazo de processamento corresponde exclusivamente ao período de preparação da encomenda. Não representa o tempo necessário para o transporte até à morada do cliente.

IV. Em situações excecionais, como dificuldades operacionais ou necessidades adicionais de verificação da encomenda, o processamento poderá demorar mais tempo. Caso exista um atraso relevante, procuraremos informar o cliente através dos contactos disponibilizados na encomenda.

4. Prazo de Transporte e Entrega

I. Depois de a encomenda ser entregue ao operador de transporte, o prazo estimado de transporte é normalmente de 6 a 9 dias úteis.

II. Considerando o período de processamento e o período de transporte, o prazo global estimado de entrega é de aproximadamente 7 a 12 dias úteis, contado a partir da confirmação do pagamento.

III. Os prazos indicados são estimativas e podem variar em função da localização de entrega, da disponibilidade dos serviços de transporte, das condições meteorológicas, dos períodos de maior volume de encomendas e de outras circunstâncias operacionais.

IV. Caso seja previsível um atraso significativo, procuraremos comunicar a situação ao cliente e fornecer informações atualizadas sobre o estado da entrega.

5. Operadores de Transporte

I. As encomendas são expedidas através de operadores de transporte e serviços de logística adequados à natureza, dimensão e destino dos produtos.

II. Dependendo das características da encomenda e da disponibilidade do serviço, poderão ser utilizados operadores com atividade em Portugal, como CTT, DPD, DHL, GLS ou UPS, desde que efetivamente selecionados para a respetiva expedição.

III. O operador responsável pelo transporte e os respetivos dados de acompanhamento serão indicados na comunicação de expedição enviada ao cliente.

IV. Para produtos de grandes dimensões ou volumes de mobiliário, as condições específicas de entrega poderão depender do serviço disponibilizado pelo operador responsável.

6. Acompanhamento da Encomenda

I. Após a realização da encomenda, o cliente receberá uma mensagem de confirmação por correio eletrónico, contendo o número da encomenda e os dados relativos à confirmação do pagamento.

II. Quando a encomenda for expedida, enviaremos uma atualização com os dados do operador de transporte e as informações de rastreamento disponíveis.

III. O cliente poderá consultar o estado da encomenda através da página «Acompanhar Encomenda» disponível na nossa loja online, introduzindo o endereço de correio eletrónico ou o número de telefone associado à compra, juntamente com o número da encomenda.

IV. As informações de rastreamento poderão demorar algum tempo a ser atualizadas depois de o operador receber os volumes. Caso não consiga consultar o estado da encomenda ou identifique alguma inconsistência, poderá contactar-nos para obter assistência.

7. Alterações, Cancelamentos e Ocorrências Durante o Transporte

I. Alterações à morada: Se o cliente pretender corrigir ou alterar a morada de entrega, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível. A possibilidade de efetuar a alteração depende do estado de processamento e expedição da encomenda.

II. Cancelamento durante a expedição: Depois de a encomenda ter sido entregue ao operador de transporte, poderá já não ser possível interromper a expedição. Nestes casos, o cliente poderá aguardar a entrega e contactar-nos para conhecer as opções de devolução aplicáveis.

III. Atrasos ou interrupções: Se o acompanhamento indicar uma interrupção prolongada, uma tentativa de entrega sem sucesso ou uma ocorrência durante o transporte, o cliente poderá contactar-nos para que possamos verificar a situação junto do operador responsável.

IV. Perda ou extravio: Se uma encomenda não for entregue e existir uma indicação de possível perda ou extravio, iremos analisar a ocorrência e colaborar com o operador de transporte para determinar a localização da encomenda e encontrar uma solução adequada.

V. Danos durante o transporte: Se o produto chegar danificado, o cliente deverá comunicar-nos a ocorrência através dos nossos contactos, fornecendo, sempre que possível, fotografias da embalagem, dos volumes e dos danos observados. Analisaremos a situação e apresentaremos uma solução adequada, sem prejuízo dos direitos do consumidor.

8. Morada de Entrega e Responsabilidade

I. O cliente é responsável por fornecer informações de entrega completas e corretas, incluindo o nome do destinatário, a morada, o código postal, a localidade e os contactos necessários para a entrega.

II. Se forem identificadas informações incorretas ou incompletas, o cliente deverá contactar-nos imediatamente para solicitar a respetiva correção.

III. Quando uma entrega não puder ser concluída devido a informações incorretas fornecidas pelo cliente, à ausência do destinatário ou a outras circunstâncias relacionadas com o acesso à morada, procuraremos esclarecer a ocorrência e encontrar uma solução com o operador de transporte.

IV. A responsabilidade pela perda ou pelos danos dos produtos durante o transporte mantém-se connosco até que o cliente, ou uma pessoa por ele indicada que não seja o transportador, adquira a posse física dos produtos, sem prejuízo das situações legalmente previstas.

9. Recomendações no Momento da Entrega

I. Recomendamos que o cliente verifique visualmente o estado exterior das embalagens no momento da receção, sempre que possível.

II. Se forem observados danos visíveis, embalagens abertas, sinais de impacto ou outras irregularidades, recomendamos que esses elementos sejam registados através de fotografias e, quando possível, comunicados ao responsável pela entrega.

III. Após a receção, o cliente deverá verificar os produtos e comunicar-nos eventuais danos, defeitos, componentes em falta ou divergências em relação à encomenda.

IV. A ausência de uma anotação no momento da entrega não elimina os direitos do consumidor relativamente a danos, defeitos ou outras faltas de conformidade que possam ser identificados posteriormente.

10. Contactos

Se necessitar de esclarecimentos sobre os custos de envio, os prazos de entrega, o acompanhamento de uma encomenda ou qualquer ocorrência relacionada com o transporte, poderá contactar-nos através dos seguintes meios:

Operador responsável: LADONNA MANUEL

Morada: 412 W 17th St, Port Arthur, TX 77640, EUA

Telefone: +1 (409) 365-4829

Correio eletrónico: care@fennorvessa.com

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00 (Horário da Europa Central).

Procuraremos responder aos pedidos de assistência com a maior brevidade possível, durante o nosso horário de atendimento.

11. Políticas Complementares

Para obter informações mais detalhadas sobre outros aspetos relacionados com as encomendas, recomendamos a consulta das seguintes páginas independentes da nossa loja online:

I. Política de Devoluções, Trocas e Reembolsos — informações sobre prazos, condições e procedimentos de devolução, troca e reembolso.

II. Política de Cancelamento de Encomendas — condições e procedimentos aplicáveis ao cancelamento de encomendas.

III. Termos e Condições de Venda — informações gerais sobre compras, pagamentos e condições de utilização da nossa loja online.

IV. Garantia Legal e Direitos do Consumidor — informações sobre os direitos aplicáveis em caso de defeitos ou falta de conformidade dos produtos.