Cadeira Gaming Giratória em Pele Sintética PU e Poliéster Azul e Preta, 62 x 62 x 112-122 cm

A Fennorvessa (doravante designada por «nós») procura proporcionar uma experiência de compra clara e organizada, desde a confirmação da encomenda até à entrega dos produtos na morada indicada pelo cliente. Nesta página apresentamos as condições de envio, os prazos de processamento, os custos de transporte e os procedimentos de acompanhamento das encomendas.

1. Área de Entrega

I. Atualmente, efetuamos entregas em todo o território de Portugal, incluindo Portugal Continental e as regiões autónomas dos Açores e da Madeira, desde que a morada indicada seja servida pelo operador de transporte selecionado.

II. Não disponibilizamos entregas noutros países.

III. Antes de concluir a encomenda, o cliente deve confirmar que a morada de entrega está completa, correta e abrangida pela nossa área de distribuição.

2. Custos de Envio e Encargos Aduaneiros

I. As encomendas com um valor total igual ou superior a 80,00 € beneficiam de envio gratuito.

II. Para encomendas com um valor total inferior a 80,00 €, será aplicada uma taxa de envio fixa de 9,99 €.

III. Os custos de envio aplicáveis serão apresentados durante o processo de finalização da compra, antes da confirmação do pagamento.

IV. Os encargos relativos ao IVA de importação, direitos aduaneiros e procedimentos de desalfandegamento associados ao envio dos produtos para Portugal são suportados por nós. O cliente não terá de pagar valores adicionais relativos a esses encargos no momento da entrega.

V. O valor final a pagar pelo cliente será apresentado antes da confirmação da encomenda, incluindo os custos de envio aplicáveis e os impostos apresentados no processo de compra.

3. Prazo de Processamento da Encomenda

I. Após a receção e confirmação do pagamento, necessitamos normalmente de 1 a 3 dias úteis para processar a encomenda.

II. Durante este período, procedemos à verificação dos dados da encomenda, à preparação dos produtos, à organização da expedição e às operações necessárias para entregar os volumes ao operador de transporte.

III. O prazo de processamento corresponde exclusivamente ao período de preparação da encomenda. Não representa o tempo necessário para o transporte até à morada do cliente.

IV. Em situações excecionais, como dificuldades operacionais ou necessidades adicionais de verificação da encomenda, o processamento poderá demorar mais tempo. Caso exista um atraso relevante, procuraremos informar o cliente através dos contactos disponibilizados na encomenda.

4. Prazo de Transporte e Entrega

I. Depois de a encomenda ser entregue ao operador de transporte, o prazo estimado de transporte é normalmente de 6 a 9 dias úteis.

II. Considerando o período de processamento e o período de transporte, o prazo global estimado de entrega é de aproximadamente 7 a 12 dias úteis, contado a partir da confirmação do pagamento.

III. Os prazos indicados são estimativas e podem variar em função da localização de entrega, da disponibilidade dos serviços de transporte, das condições meteorológicas, dos períodos de maior volume de encomendas e de outras circunstâncias operacionais.

IV. Caso seja previsível um atraso significativo, procuraremos comunicar a situação ao cliente e fornecer informações atualizadas sobre o estado da entrega.

5. Operadores de Transporte

I. As encomendas são expedidas através de operadores de transporte e serviços de logística adequados à natureza, dimensão e destino dos produtos.

II. Dependendo das características da encomenda e da disponibilidade do serviço, poderão ser utilizados operadores com atividade em Portugal, como CTT, DPD, DHL, GLS ou UPS, desde que efetivamente selecionados para a respetiva expedição.

III. O operador responsável pelo transporte e os respetivos dados de acompanhamento serão indicados na comunicação de expedição enviada ao cliente.

IV. Para produtos de grandes dimensões ou volumes de mobiliário, as condições específicas de entrega poderão depender do serviço disponibilizado pelo operador responsável.

6. Acompanhamento da Encomenda

I. Após a realização da encomenda, o cliente receberá uma mensagem de confirmação por correio eletrónico, contendo o número da encomenda e os dados relativos à confirmação do pagamento.

II. Quando a encomenda for expedida, enviaremos uma atualização com os dados do operador de transporte e as informações de rastreamento disponíveis.

III. O cliente poderá consultar o estado da encomenda através da página «Acompanhar Encomenda» disponível na nossa loja online, introduzindo o endereço de correio eletrónico ou o número de telefone associado à compra, juntamente com o número da encomenda.

IV. As informações de rastreamento poderão demorar algum tempo a ser atualizadas depois de o operador receber os volumes. Caso não consiga consultar o estado da encomenda ou identifique alguma inconsistência, poderá contactar-nos para obter assistência.

7. Alterações, Cancelamentos e Ocorrências Durante o Transporte

I. Alterações à morada: Se o cliente pretender corrigir ou alterar a morada de entrega, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível. A possibilidade de efetuar a alteração depende do estado de processamento e expedição da encomenda.

II. Cancelamento durante a expedição: Depois de a encomenda ter sido entregue ao operador de transporte, poderá já não ser possível interromper a expedição. Nestes casos, o cliente poderá aguardar a entrega e contactar-nos para conhecer as opções de devolução aplicáveis.

III. Atrasos ou interrupções: Se o acompanhamento indicar uma interrupção prolongada, uma tentativa de entrega sem sucesso ou uma ocorrência durante o transporte, o cliente poderá contactar-nos para que possamos verificar a situação junto do operador responsável.

IV. Perda ou extravio: Se uma encomenda não for entregue e existir uma indicação de possível perda ou extravio, iremos analisar a ocorrência e colaborar com o operador de transporte para determinar a localização da encomenda e encontrar uma solução adequada.

V. Danos durante o transporte: Se o produto chegar danificado, o cliente deverá comunicar-nos a ocorrência através dos nossos contactos, fornecendo, sempre que possível, fotografias da embalagem, dos volumes e dos danos observados. Analisaremos a situação e apresentaremos uma solução adequada, sem prejuízo dos direitos do consumidor.

8. Morada de Entrega e Responsabilidade

I. O cliente é responsável por fornecer informações de entrega completas e corretas, incluindo o nome do destinatário, a morada, o código postal, a localidade e os contactos necessários para a entrega.

II. Se forem identificadas informações incorretas ou incompletas, o cliente deverá contactar-nos imediatamente para solicitar a respetiva correção.

III. Quando uma entrega não puder ser concluída devido a informações incorretas fornecidas pelo cliente, à ausência do destinatário ou a outras circunstâncias relacionadas com o acesso à morada, procuraremos esclarecer a ocorrência e encontrar uma solução com o operador de transporte.

IV. A responsabilidade pela perda ou pelos danos dos produtos durante o transporte mantém-se connosco até que o cliente, ou uma pessoa por ele indicada que não seja o transportador, adquira a posse física dos produtos, sem prejuízo das situações legalmente previstas.

9. Recomendações no Momento da Entrega

I. Recomendamos que o cliente verifique visualmente o estado exterior das embalagens no momento da receção, sempre que possível.

II. Se forem observados danos visíveis, embalagens abertas, sinais de impacto ou outras irregularidades, recomendamos que esses elementos sejam registados através de fotografias e, quando possível, comunicados ao responsável pela entrega.

III. Após a receção, o cliente deverá verificar os produtos e comunicar-nos eventuais danos, defeitos, componentes em falta ou divergências em relação à encomenda.

IV. A ausência de uma anotação no momento da entrega não elimina os direitos do consumidor relativamente a danos, defeitos ou outras faltas de conformidade que possam ser identificados posteriormente.

10. Contactos

Se necessitar de esclarecimentos sobre os custos de envio, os prazos de entrega, o acompanhamento de uma encomenda ou qualquer ocorrência relacionada com o transporte, poderá contactar-nos através dos seguintes meios:

Operador responsável: LADONNA MANUEL

Morada: 412 W 17th St, Port Arthur, TX 77640, EUA

Telefone: +1 (409) 365-4829

Correio eletrónico: care@fennorvessa.com

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00 (Horário da Europa Central).

Procuraremos responder aos pedidos de assistência com a maior brevidade possível, durante o nosso horário de atendimento.

11. Políticas Complementares

Para obter informações mais detalhadas sobre outros aspetos relacionados com as encomendas, recomendamos a consulta das seguintes páginas independentes da nossa loja online:

I. Política de Devoluções, Trocas e Reembolsos — informações sobre prazos, condições e procedimentos de devolução, troca e reembolso.

II. Política de Cancelamento de Encomendas — condições e procedimentos aplicáveis ao cancelamento de encomendas.

III. Termos e Condições de Venda — informações gerais sobre compras, pagamentos e condições de utilização da nossa loja online.

IV. Garantia Legal e Direitos do Consumidor — informações sobre os direitos aplicáveis em caso de defeitos ou falta de conformidade dos produtos.

A Fennorvessa (doravante designada por «nós») pretende assegurar uma experiência de compra transparente e proporcionar aos clientes um processo simples de devolução, troca e reembolso. Nesta página apresentamos os prazos aplicáveis, as condições de aceitação dos pedidos, os procedimentos de devolução e as modalidades de reembolso disponíveis.

1. Prazo para Devoluções e Trocas

I. Disponibilizamos um prazo comercial de 30 dias de calendário, contado a partir da data em que o cliente recebe o produto, para solicitar uma devolução ou troca por motivos pessoais, desde que sejam respeitadas as condições estabelecidas nesta política.

II. Este prazo comercial é uma condição adicional disponibilizada por nós e não substitui nem limita o direito legal de livre resolução aplicável às compras efetuadas à distância.

III. Nos termos do direito de livre resolução, o consumidor dispõe normalmente de 14 dias de calendário a contar da receção física do produto para comunicar a sua decisão de cancelar a compra, sem necessidade de apresentar qualquer motivo.

IV. Depois de comunicar a decisão de livre resolução, o consumidor dispõe de mais 14 dias de calendário para devolver o produto, salvo quando acordarmos em proceder à recolha.

V. Os direitos relativos à falta de conformidade dos produtos permanecem disponíveis durante o respetivo prazo de garantia legal, independentemente dos prazos comerciais de devolução indicados nesta página.

2. Condições de Devolução

Aceitamos pedidos de devolução nas seguintes situações:

I. Problemas de aparência ou danos: Se o produto apresentar riscos, fissuras, deformações, peças partidas ou outros danos físicos que não correspondam às condições apresentadas na descrição do produto.

II. Problemas de qualidade: Se o produto apresentar defeitos de fabrico, problemas estruturais ou outras falhas que comprometam a sua utilização normal.

III. Odor anormal ou diferenças significativas de cor: Se o produto apresentar um odor anormal e persistente ou diferenças substanciais de cor relativamente às características apresentadas na respetiva página de produto. Pequenas variações resultantes das condições de iluminação ou da visualização em diferentes ecrãs não constituem, por si só, uma falta de conformidade.

IV. Produto diferente do encomendado: Se o artigo recebido não corresponder ao produto, modelo, dimensões ou características essenciais da encomenda confirmada.

V. Devolução por motivos pessoais: Se o cliente simplesmente mudar de opinião ou deixar de necessitar do produto, poderá solicitar a devolução dentro do prazo comercial de 30 dias, ou exercer o direito legal de livre resolução dentro do prazo aplicável, respeitando as condições e os custos de devolução legalmente permitidos.

VI. Estado do produto: Nas devoluções por motivos pessoais, o produto deverá ser conservado em condições adequadas, acompanhado, sempre que possível, dos respetivos componentes, acessórios e materiais de embalagem. O cliente poderá examinar o produto na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento. Uma utilização que ultrapasse o necessário para essa verificação poderá dar origem a responsabilidade pela depreciação do produto, nos termos aplicáveis.

VII. Os pedidos relacionados com defeitos, danos, produtos incorretos ou outras faltas de conformidade serão avaliados de acordo com a natureza da ocorrência e os direitos do consumidor. Não serão tratados como devoluções por simples mudança de opinião.

3. Procedimento de Devolução

Para solicitar uma devolução, o cliente deverá seguir os passos abaixo indicados:

I. Apresentação do pedido: Contacte-nos através do endereço de correio eletrónico care@fennorvessa.com ou do telefone +1 (409) 365-4829. Para facilitar a identificação da encomenda, deverá fornecer o número da encomenda, o comprovativo de pagamento, o motivo da devolução e, quando aplicável, fotografias ou vídeos que demonstrem a situação identificada.

II. Análise do pedido: A nossa equipa de atendimento analisará as informações recebidas e comunicará ao cliente o resultado através do endereço de correio eletrónico ou do número de telefone fornecido. Quando o pedido for aceite, serão transmitidas as instruções de devolução e a morada para onde o produto deverá ser enviado.

III. Preparação da devolução: Cada embalagem inclui uma etiqueta de devolução destinada a facilitar o procedimento. O cliente deverá seguir as instruções fornecidas e confirmar previamente as condições de utilização da etiqueta, incluindo os eventuais custos aplicáveis à devolução.

IV. Envio do produto: O produto deverá ser enviado para a morada de devolução indicada por nós:

LADONNA MANUEL
412 W 17th St
Port Arthur, TX 77640
EUA

O cliente deverá conservar o comprovativo de envio e, sempre que disponível, o respetivo número de rastreamento.

V. Inspeção do produto: Depois de recebermos o artigo devolvido, iremos verificar o seu estado, os componentes incluídos e as condições apresentadas no pedido inicial.

VI. Resultado da inspeção: Se a devolução corresponder às condições comunicadas, daremos seguimento ao reembolso ou à solução acordada. Quando forem identificadas diferenças relevantes entre o estado do produto e o motivo apresentado, entraremos em contacto com o cliente para esclarecer a situação, sem prejudicar os direitos legalmente aplicáveis.

4. Procedimento de Troca

Os pedidos de troca poderão ser apresentados quando o cliente pretender substituir um produto recebido, sujeito à disponibilidade do artigo pretendido e às condições aplicáveis.

I. Pedido de troca: Contacte-nos por correio eletrónico ou telefone, indicando o número da encomenda, o comprovativo de pagamento, o produto que pretende trocar e o motivo do pedido. Quando a situação envolver danos ou problemas de qualidade, recomendamos o envio de fotografias ou vídeos para facilitar a avaliação.

II. Confirmação do pedido: A nossa equipa analisará a solicitação e informará o cliente sobre a possibilidade de efetuar a troca. Se o pedido for aceite, forneceremos as instruções necessárias e a morada para a devolução do produto.

III. Devolução do artigo original: O cliente deverá preparar o produto e enviá-lo para a seguinte morada:

LADONNA MANUEL
412 W 17th St
Port Arthur, TX 77640
EUA

IV. Verificação: Após recebermos o artigo, verificaremos as condições do produto e a correspondência com o motivo apresentado no pedido de troca.

V. Expedição do novo produto: Quando a troca for aprovada e o novo artigo estiver disponível, procuraremos organizar a expedição no prazo de 1 a 3 dias úteis após a conclusão da verificação. O prazo de transporte seguirá as condições indicadas na nossa Política de Envio.

VI. Trocas por falta de conformidade: Quando a substituição for uma solução devida em virtude de uma falta de conformidade, será realizada sem custos para o consumidor, incluindo os encargos de transporte aplicáveis, nos termos correspondentes.

5. Procedimento e Prazo de Reembolso

Depois de a devolução ser aprovada ou de ser reconhecido o direito ao reembolso, o pagamento será processado de acordo com a modalidade aplicável.

I. Modalidade de reembolso: Os reembolsos serão efetuados, em regra, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra original, sem custos adicionais para o cliente decorrentes do reembolso.

II. Cartões aceites: Os pagamentos e os respetivos reembolsos poderão envolver os seguintes cartões: Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club.

III. Reembolsos comerciais: Para devoluções comerciais aprovadas, o processamento do reembolso será normalmente iniciado após a receção e verificação do produto. O montante será encaminhado para o meio de pagamento original e o prazo estimado de disponibilização é de 2 a 7 dias úteis.

IV. Prazo bancário: Dependendo dos procedimentos do banco emissor ou da entidade responsável pelo pagamento, o montante poderá demorar até 14 dias de calendário a aparecer na conta associada ao cartão. O prazo efetivo de disponibilização depende do processamento da respetiva entidade financeira.

V. Reembolsos decorrentes do direito de livre resolução: Quando o consumidor exercer validamente o direito legal de livre resolução, procederemos ao reembolso de todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos da entrega inicial correspondentes à modalidade de entrega normal menos onerosa disponibilizada por nós. O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que formos informados da decisão de livre resolução.

VI. Comprovação da devolução: Nos casos de livre resolução, poderemos aguardar pela receção dos produtos ou pela apresentação de prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro, antes de efetuar o reembolso, exceto quando nos tenhamos oferecido para recolher os produtos.

VII. Se o reembolso não aparecer na conta dentro do prazo estimado, recomendamos que o cliente contacte primeiro a entidade emissora do cartão ou a instituição financeira responsável pelo pagamento. Caso a situação permaneça por esclarecer, poderá contactar-nos para obter assistência.

VIII. Os prazos comerciais de 2 a 7 dias úteis não substituem nem prolongam o prazo máximo de reembolso aplicável ao exercício do direito legal de livre resolução.

6. Custos de Devolução

A responsabilidade pelos custos de devolução depende do motivo apresentado e da natureza do pedido.

I. Produto danificado: Quando o produto apresentar danos ocorridos durante o transporte ou outras situações pelas quais sejamos responsáveis, os custos necessários à devolução ou resolução da ocorrência serão suportados por nós.

II. Problemas de qualidade: Quando for confirmada uma falta de conformidade, defeito de fabrico ou outro problema pelo qual sejamos responsáveis, não será cobrado ao cliente qualquer custo de devolução, reparação ou substituição legalmente devido.

III. Produto incorreto: Se o cliente receber um produto diferente daquele que encomendou, assumiremos os custos necessários à devolução e à resolução da situação.

IV. Devolução por motivos pessoais: Quando o cliente solicitar uma devolução por simples mudança de opinião ou outros motivos pessoais, será responsável pelos custos diretos da devolução, desde que essa responsabilidade tenha sido devidamente comunicada e seja legalmente aplicável.

V. Mobiliário de grandes dimensões: Para produtos de mobiliário que, devido à sua natureza ou dimensão, não possam ser normalmente devolvidos por correio postal comum, o custo estimado de devolução é de 49,99 €. Este valor aplica-se às devoluções por motivos pessoais nas situações em que a cobrança seja legalmente permitida.

VI. Direito legal de livre resolução: O consumidor poderá suportar os custos diretos da devolução no exercício do direito de livre resolução, desde que tenha sido previamente informado dessa obrigação. Para mobiliário de grandes dimensões, aplica-se a estimativa de 49,99 € indicada acima, quando adequada ao serviço de devolução aplicável.

VII. O valor de 49,99 € não será cobrado quando a devolução resultar de defeitos, danos durante o transporte, envio de um produto incorreto ou qualquer outra situação cuja responsabilidade recaia sobre nós.

VIII. Não serão aplicadas taxas de reposição de stock ou penalizações apenas pelo exercício válido do direito de livre resolução.

7. Responsabilidade e Situações Especiais

I. O cliente deverá fornecer informações corretas e completas ao apresentar um pedido de devolução ou troca, de modo a permitir a identificação da encomenda e a análise da situação.

II. Recomendamos que os produtos sejam devidamente protegidos durante o transporte de devolução, especialmente quando se trate de mobiliário de grandes dimensões ou artigos com componentes frágeis.

III. A responsabilidade por danos causados durante o transporte de devolução será analisada tendo em conta as condições de acondicionamento, as instruções fornecidas e as circunstâncias concretas da ocorrência.

IV. A falta da embalagem original não elimina, por si só, os direitos legais do consumidor. No entanto, recomendamos a utilização de uma embalagem adequada para proteger o produto durante o transporte.

V. Os pedidos relativos a componentes em falta, danos ocultos ou defeitos identificados após a entrega deverão ser comunicados através dos nossos contactos, acompanhados, sempre que possível, de elementos que permitam compreender a ocorrência.

VI. Nenhuma disposição desta política limita os direitos do consumidor relativos à falta de conformidade dos produtos, ao direito de livre resolução ou a outros direitos legalmente aplicáveis.

8. Direitos Relativos à Garantia Legal

Os direitos relacionados com a conformidade dos produtos são independentes do prazo comercial de devolução de 30 dias.

I. Os produtos móveis novos beneficiam de um prazo de garantia legal de conformidade de 3 anos a contar da data de entrega.

II. Quando um produto apresentar uma falta de conformidade abrangida pela garantia legal, o consumidor poderá solicitar a reparação ou substituição do artigo, nos termos aplicáveis.

III. Quando estiverem reunidas as condições legalmente previstas, o consumidor poderá também ter direito à redução do preço ou à resolução do contrato.

IV. A reparação ou substituição de um produto por falta de conformidade será efetuada sem custos para o consumidor, incluindo os custos de transporte necessários, dentro de um prazo razoável e sem inconveniente significativo.

V. Para apresentar um pedido relacionado com a garantia legal, o cliente poderá contactar-nos através dos meios indicados nesta página, fornecendo o número da encomenda e uma descrição do problema identificado.

9. Contactos para Devoluções, Trocas e Reembolsos

Para apresentar um pedido, esclarecer dúvidas sobre uma devolução ou acompanhar um reembolso, poderá utilizar os seguintes contactos:

Responsável pela atividade: LADONNA MANUEL

Morada: 412 W 17th St, Port Arthur, TX 77640, EUA

Telefone: +1 (409) 365-4829

Correio eletrónico: care@fennorvessa.com

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00 (Horário da Europa Central).

Recomendamos que indique sempre o número da encomenda no primeiro contacto, para facilitar a identificação do pedido e permitir uma resposta mais eficiente.

10. Políticas Complementares

Para obter informações adicionais sobre os procedimentos relacionados com as compras, recomendamos a consulta das seguintes páginas da nossa loja online:

I. Condições de Envio — informações sobre os custos de transporte, os prazos de processamento e a entrega das encomendas.

II. Política de Cancelamento de Encomendas — condições e procedimentos para solicitar o cancelamento de uma encomenda.

III. Direito de Livre Resolução e Formulário — informações sobre o exercício do direito legal de livre resolução e respetivo formulário.

IV. Garantia Legal e Direitos do Consumidor — informações detalhadas sobre a garantia legal e os direitos aplicáveis em caso de falta de conformidade dos produtos.